課程

 內容重點

  • 了解客戶服務的基本概念和技能
  • 了解外部和內部客戶的服務概念
  • 提供優質服務的基本技能
  • 了解客戶的一般需求和行為
  • 識別潛在的投訴人和怎樣處理具挑戰的客戶
  • 提升自我效能及素質,及管理自我情緒的方法(包括客戶和員工)

課程簡介

「優質顧客服務」是企業致勝之道,企業要在瞬息萬變的營商環境下留住客戶及保持競爭力,優質的顧客服務是不可缺少的。這工作坊如何讓學員瞭解顧客對優質服務的期望及準則,藉此提高服務素質,增加顧客滿意度;如何透過優質服務來爭取新客戶及挽留現有客戶的技能;如何自我提升自我效能及素質,達到整體性高水準的顧客服務;及識別潛在的投訴人和怎樣處理具挑戰的客戶。

課程編號: B2B-2019005
課程名稱: 「優質顧客服務」工作坊
參加對象: 企業培訓員工 / 有意提升優質顧客服務的參加者 / 對課程內容有興趣人士
課程目標:  
  • 瞭解顧客對優質服務的期望及準則,藉此提高服務素質,增加顧客滿意度
  • 如何透過優質服務來爭取新客戶及保留現有客戶
  • 提升自我效能及素質,達到整體性高水準的顧客服務
課程結構: 總次數1次,每次7小時,合共7小時
任教導師: 黃潔盈博士(Dr.Carol Wong)

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