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「優質顧客服務」工作坊

 內容重點

  • 了解客戶服務的基本概念和技能
  • 了解外部和內部客戶的服務概念
  • 提供優質服務的基本技能
  • 了解客戶的一般需求和行為
  • 識別潛在的投訴人和怎樣處理具挑戰的客戶
  • 提升自我效能及素質，及管理自我情緒的方法（包括客戶和員工）

課程簡介

「優質顧客服務」是企業致勝之道，企業要在瞬息萬變的營商環境下留住客戶及保持競爭力，優質的顧客服務是不可缺少的。這工作坊如何讓學員瞭解顧客對優質服務的期望及準則，藉此提高服務素質，增加顧客滿意度；如何透過優質服務來爭取新客戶及挽留現有客戶的技能；如何自我提升自我效能及素質，達到整體性高水準的顧客服務；及識別潛在的投訴人和怎樣處理具挑戰的客戶。

課程編號： B2B-2019005
課程名稱： 「優質顧客服務」工作坊
參加對象： 企業培訓員工 / 有意提升優質顧客服務的參加者 / 對課程內容有興趣人士
課程目標：  
  • 瞭解顧客對優質服務的期望及準則，藉此提高服務素質，增加顧客滿意度
  • 如何透過優質服務來爭取新客戶及保留現有客戶
  • 提升自我效能及素質，達到整體性高水準的顧客服務
課程結構： 總次數１次，每次７小時，合共７小時
任教導師： 黃潔盈博士（Dr.Carol Wong）

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